공감( sympathy)을 이끌어내는 대화 방법

 

 

<내가 사랑하는 사람>

 

정호승

 

나는 그늘이 없는 사람을 사랑하지 않는다

나는 한 송이 꽃을 피우기 위해

밤새워 우는 나무의 마음을 사랑한다

 

고통을 겪어보지 않은 사람과

사랑을 나누지 않는다

어둠 속에서 여물지 않는

그리움과 사랑은 이 세상 어디에도 없다

 

바람이 불지 않아도 흔들리는

꽃이 있다

나는 그런 꽃을 사랑한다

 

슬픔을 간직한 사람만이

이 세상 모든 슬픔을 위로할 수 있다

내가 아프지 않을 때만

세상도 아프지 않다

 

나는 눈물이 없는 사람과

더불어 살지 않는다

나의 눈물이 마르기 전에

따뜻이 손잡아줄

사람을 사랑한다

 

대화를 잘 이해하고 상대방의 입장을 고려하는 공감 능력은 사람과 사람 사이의 소통을 깊게 하고 관계를 강화하는 중요한 요소입니다. 공감 능력을 키우기 위해서는 다음과 같은 방법들을 활용할 수 있습니다.

 

1. 적극적 경청

집중: 상대방이 말할 때 주의를 기울이고 방해 요소를 최소화합니다.

눈 맞춤: 눈을 맞추며 듣는 것은 상대방에게 관심과 존중을 표현합니다.

반응하기: 고개를 끄덕이거나 짧게 "그렇군요", "정말요?"와 같은 말로 반응을 보여줍니다.

 

2. 말을 끊지 않기

상대방이 자신의 생각을 충분히 표현할 수 있도록 말을 끊지 않고 끝까지 들어줍니다.

말을 끊지 않음으로써 상대방은 자신의 감정과 생각을 온전히 전달할 수 있습니다.

 

3. 질문하기

상대방의 말을 이해하기 위해 추가적인 질문을 합니다.

"어떤 점이 그렇게 느끼게 만들었나요?"와 같은 질문을 통해 상대방의 감정과 생각을 더 깊이 이해할 수 있습니다.

 

4. 재진술과 반영

상대방의 말을 자신의 말로 다시 표현해보는 것은 그들의 말을 이해했음을 보여줍니다.

"제가 이해한 바로는, 당신이 말한 것은..."과 같은 방식으로 말합니다.

 

5. 공감 표현하기

상대방의 감정에 공감하는 표현을 사용합니다.

"당신이 그렇게 느끼는 것을 이해해요" 또는 "그 상황이 정말 힘들었겠네요"와 같이 말합니다.

 

6. 비언어적 신호 이해하기

표정, 몸짓, 목소리 톤 등 비언어적 신호를 관찰하여 상대방의 감정을 이해합니다.

비언어적 신호는 종종 말보다 더 많은 정보를 전달합니다.

 

7. 자기 성찰

자신의 감정을 인식하고 관리하는 능력도 중요합니다. 자신의 감정을 잘 이해하면 상대방의 감정도 더 잘 이해할 수 있습니다. 자신의 경험과 감정을 돌아보면서 다른 사람의 입장에서 생각해보는 연습을 합니다.

 

8. 다양한 관점 받아들이기

자신의 관점뿐만 아니라 다른 사람의 관점을 이해하고 수용하려는 태도를 가집니다.

다양한 배경과 경험을 가진 사람들과 대화하며 다양한 관점을 경험합니다.

 

공감의 중요성

공감은 단순히 다른 사람의 감정을 이해하는 것을 넘어서, 그들의 감정에 반응하고 그들과 연결되는 능력입니다. 공감은 신뢰를 형성하고, 갈등을 해결하며, 더 깊고 의미 있는 관계를 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

이런 공감 능력을 키움으로써 우리는 대화를 더 잘 이해하고, 상대방의 입장을 고려하여 보다 풍부하고 진정성 있는 소통을 할 수 있습니다.

 

상대방이 오해하지 않도록 말과 행동을 조심하는 것은 원활한 의사소통과 관계 유지를 위해 매우 중요합니다. 이를 위해 다음과 같은 방법들을 고려해볼 수 있습니다.

 

1. 명확하고 구체적인 의사소통

명확한 언어 사용: 모호한 표현을 피하고 구체적이고 명확한 언어를 사용합니다. 예를 들어, "나중에"보다는 "오후 3시"와 같이 정확한 시간을 제시합니다.

요점을 간결하게 전달: 핵심 내용을 간결하게 전달하여 상대방이 이해하기 쉽도록 합니다.

 

2. 적절한 피드백 제공

확인 질문: 상대방이 이해했는지 확인하는 질문을 합니다. 예를 들어, "제 말이 이해 되셨나요?" 또는 "제가 설명한 대로 맞나요?"와 같은 질문을 통해 상대방의 이해를 확인합니다.

반복과 요약: 중요한 내용은 반복해서 강조하고, 대화의 요점을 요약하여 다시 말해줍니다.

 

3. 적절한 비언어적 의사소통

표정과 몸짓: 얼굴 표정과 몸짓이 말과 일치하도록 합니다. 긍정적인 메시지를 전달할 때는 미소를 짓고, 진지한 내용을 전달할 때는 진지한 표정을 짓습니다.

적절한 거리 유지: 대화 상황에 맞는 적절한 거리를 유지하여 상대방이 편안함을 느끼게 합니다.

 

4. 적극적 경청

경청하는 자세: 상대방의 말을 잘 듣고 있다는 것을 몸짓과 표정으로 보여줍니다. 고개를 끄덕이거나 눈을 맞추며 집중하는 태도를 취합니다.

중간에 끼어들지 않기: 상대방이 말을 끝낼 때까지 기다리고, 중간에 끼어들지 않도록 합니다.

 

5. 감정 표현 주의

감정 조절: 감정을 지나치게 표현하지 않도록 주의합니다. 화가 나거나 흥분한 상태에서는 말을 아끼고 차분해진 후에 다시 대화합니다.

긍정적인 표현: 부정적인 감정보다는 긍정적인 표현을 사용하여 대화 분위기를 좋게 유지합니다.

 

6. 상대방의 입장 고려

상대방의 입장에서 생각하기: 상대방의 입장에서 상황을 이해하려고 노력합니다. "그 상황에서 나도 그렇게 느꼈을 거야"와 같은 생각을 통해 공감을 표현합니다.

배려와 존중: 상대방의 의견과 감정을 존중하고 배려하는 태도를 유지합니다.

 

7. 명확한 기대와 요청

명확한 기대 설정: 상대방에게 기대하는 바를 명확하게 전달합니다. 예를 들어, "이번 프로젝트에서 당신의 역할은 이러이러합니다"와 같이 구체적으로 설명합니다.

명확한 요청: 요청할 때는 구체적으로 무엇을 원하는지 명확히 말합니다. "도와줘"보다는 "이 부분을 이 시간까지 완료해 줄 수 있나요?"와 같이 구체적으로 요청합니다.

 

8. 피드백 수용

수용적인 자세: 상대방이 피드백을 줄 때 열린 마음으로 듣고 수용합니다. 방어적인 태도를 취하지 않고, 상대방의 의견을 적극적으로 반영합니다.

감사 표현: 피드백을 준 것에 대해 감사의 뜻을 표현합니다. "피드백 감사합니다. 덕분에 많이 배웠습니다"와 같은 말로 감사의 뜻을 전합니다.

 

이러한 방법들을 통해 상대방이 오해하지 않도록 말과 행동을 조심할 수 있으며, 더 나은 소통과 이해를 통해 관계를 강화할 수 있습니다.

 

You put water into a bottle; it becomes the bottle.

You put it into a teapot; it becomes the teapot.

Now water can flow, or it can crash.

Be water, my friend.”

 

-  Bruce Lee